Pahami 6 Tugas Teller Bank Ini sebelum Anda Datangi Kantor Bank

Untuk melakukan suatu transaksi tertentu, Anda diharuskan datang langsung ke teller bank. Tidak jarang juga, Anda harus mengunjungi teller bank karena kesulitan menyelesaikan suatu transaksi. Namun, bukan berarti teller bisa menyelesaikan segala kebutuhan atau masalah transaksi yang Anda hadapi. Jadi, apa saja sebenarnya tugas teller bank?

6 Tugas Teller Bank yang Harus Anda Ketahui

Tidak semua kebutuhan transaksi perbankan bisa diselesaikan dengan mengunjungi teller bank. Agar tidak salah, berikut adalah rangkuman mengenai beberapa tugas seorang teller bank:

1. Melayani nasabah sebaik mungkin

Pertama dan yang pasti, adalah melayani nasabah bank sebaik mungkin. Sebagai pegawai bank yang langsung berhadapan dengan customer, tentu saja hal ini sangat penting untuk membangun image bank yang ramah dan profesional. Karena tanggung jawab tersebut, teller bank pun diwajibkan untuk melayani semua tipe customer tanpa memandang status sosial. 

Selain itu, teller juga wajib memberikan solusi bagi masalah yang dihadapi nasabah mengenai suatu transaksi. Seandainya seorang teller tidak mengetahui jawabannya, maka ia bisa menyarankan nasabah untuk bertanya ke channel yang tepat sesuai dengan masalah yang dihadapi.

Jika seorang teller tidak bisa melayani nasabah dengan baik, tentu saja hal tersebut dapat berpengaruh terhadap customer experience nasabah. Pengalaman customer yang buruk tidak hanya merusak image bank, tapi juga menurunkan kredibilitas bank tersebut.

2. Memeriksa kas sebelum dan setelah shift berakhir

Tugas teller bank yang berikutnya adalah menghitung jumlah kas sebelum dan setelah shift berakhir. Selama shift, seorang teller pasti memberi dan menerima uang dari customer untuk berbagai macam keperluan transaksi mereka. 

Oleh karena itu, teller bank wajib untuk memeriksa apakah kas sudah sesuai dengan daftar transaksi selama shift mereka atau tidak. Penghitungan ini tentu saja tidak dilakukan secara manual, tetapi dengan bantuan mesin penghitung uang.

3. Melayani transaksi keuangan nasabah

Ada banyak transaksi keuangan yang bisa dilakukan oleh nasabah melalui teller bank. Misalnya adalah mengambil uang tunai dari rekening yang dimiliki. Selain itu, beberapa bentuk pembayaran juga disarankan melalui teller bank untuk menghindari adanya kesalahan teknis. Misalnya pembayaran UKT kuliah atau beberapa pembayaran lainnya yang membutuhkan kode bukti pembayaran. Selain itu, teller bank juga bisa melayani permintaan nasabah yang berhubungan dengan cek, giro, deposit, dan produk bank lainnya.

Baca Juga: Pahami 4 Jenis Transaksi yang Menjadi Tugas Teller Bank

4. Menginput data transaksi ke komputer

Tugas teller bank yang berikutnya adalah menginput data ke komputer. Agar transaksi dengan nasabah bisa tercatat rapi di sistem, seorang teller bank bertugas untuk memasukkan detail transaksi ke dalam sistem bank. Dengan begitu, kesalahan penghitungan, pembayaran, atau pencatatan keuangan bisa sangat diminimalisir.

5. Mengecek data nasabah

Untuk menyelesaikan suatu transaksi, terkadang teller bank perlu mengecek data diri nasabah. Tujuannya untuk memverifikasi identitas nasabah, serta memastikan legalitas transaksi yang dilakukan. Jika ada kesalahan data diri, maka nasabah wajib pergi ke bagian customer service untuk mengubah data diri tersebut sesuai dengan prosedur dari masing-masing bank.

6. Mengidentifikasi kesalahan transaksi

Terakhir, teller bank juga memiliki tugas untuk mengidentifikasi jika ada kesalahan transaksi yang terjadi, dan segera menyelesaikannya jika memungkinkan. Kesalahan transaksi yang dimaksud bisa berupa data diri yang tidak sesuai, atau pembayaran nilai transaksi yang lebih maupun kurang.


Selain keenam tugas tersebut, teller bank juga bisa memiliki tugas-tugas lainnya sesuai dengan kebijakan masing-masing bank. Pastinya, tugas teller bank yang utama adalah melayani segala kebutuhan nasabah mengenai transaksi atau perihal perbankan lainnya.

Sebagai nasabah, Anda memang bisa datang ke cabang bank terdekat untuk menyelesaikan transaksi yang dilakukan. Namun, saat ini Anda juga sudah bisa menikmati hampir seluruh layanan bank tanpa perlu ke mana-mana. Untuk membayar tagihan misalnya, Anda bisa menggunakan layanan pembayaran lewat m-banking dan internet banking. Atau saat berkunjung ke suatu toko maupun restoran, Anda tidak perlu mengambil uang terlebih dahulu karena pembayaran bisa dilakukan melalui QRIS.

Tidak hanya praktis, setiap layanan digital yang ditawarkan oleh bank sudah terjamin keamanannya. Jadi, Anda tidak perlu khawatir akan ada masalah keamanan maupun privasi yang terjadi selama Anda bertransaksi menggunakan channel resmi dari bank yang Anda pilih.