Jakarta – PT Jalin Pembayaran Nusantara (Jalin) berhasil meraih apresiasi #BestCreativeConcept dalam kategori Digital Content Creator pada rangkaian Perayaan Hari Pelanggan Nasional 2026 bertema #ThinkCustomer, yang diinisiasi oleh Majalah Marketing, pada Kamis, 3 Agustus 2026.
Apresiasi tersebut diberikan atas partisipasi Jalin dalam menghadirkan konten yang mengangkat pentingnya operational excellence dan customer centricity sebagai fondasi dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra.
Bagi Jalin, kedua prinsip tersebut merupakan bagian yang saling melengkapi. Sebagai perusahaan yang berperan di balik konektivitas sistem pembayaran nasional, kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh bagaimana kebutuhan mitra direspons, tetapi juga oleh kemampuan Jalin menjaga operasional yang andal, aman, responsif, dan konsisten.
Hal tersebut menjadi semakin relevan mengingat posisi Jalin sebagai penyelenggara infrastruktur sistem pembayaran yang menghubungkan lebih dari 120 institusi perbankan dan perusahaan teknologi finansial (tekfin) di Indonesia. Dalam skala tersebut, pengalaman mitra sangat erat kaitannya dengan kualitas operasional yang wajib dijaga dari waktu ke waktu.
Putu Agnia – VP Corporate Secretary Jalin, dalam kesempatannya menerima penghargaan, menyampaikan, “Menjaga performa layanan tetap andal tentu menjadi kewajiban kami. Terlebih, sebagai perusahaan yang bekerja di balik layar infrastruktur sistem pembayaran, kualitas layanan Jalin tidak hanya dirasakan oleh mitra secara langsung, tetapi turut mendukung bagaimana bank dan tekfin menghadirkan pengalaman transaksi yang lancar dan seamless kepada nasabahnya,” Ungkap Putu.
Dalam konteks tersebut, menjaga kepuasan mitra tidak berhenti pada pencapaian indikator teknis. Keandalan sistem, kesiapan operasional, pengelolaan risiko, hingga kecepatan dalam merespons kebutuhan menjadi satu kesatuan yang memastikan layanan mitra dapat terus berjalan secara konsisten. Meski peran tersebut tidak selalu terlihat oleh masyarakat, kualitas operasional Jalin menjadi salah satu bagian dari rantai layanan yang memungkinkan transaksi dapat berlangsung dengan aman dan lancar hingga ke masyarakat.
“Operational excellence dan customer centricity bagi kami berjalan beriringan. Peran Jalin mungkin tidak selalu terlihat secara langsung oleh masyarakat, tetapi keandalan layanan kami turut menentukan bagaimana mitra dapat memberikan pengalaman transaksi yang baik kepada nasabahnya. Karena itu, kami tidak hanya berupaya menjaga sistem tetap andal, tetapi juga terus memahami kebutuhan mitra agar setiap solusi yang dikembangkan relevan dan mampu mendukung kualitas layanan mereka kepada masyarakat yang lebih luas,” papar Putu.
Apresiasi yang berhasil Jalin terima pada momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi pengingat untuk menjaga standar tersebut. Memasuki satu dekade perjalanannya, Jalin berkomitmen untuk terus memperkuat fondasi operasional dan kualitas layanannya dalam membangun hubungan yang semakin erat dengan mitra serta menghadirkan konektivitas sistem pembayaran yang aman, andal, dan efisien bagi ekosistem.
